politique de retour

Politique de Retour

Chez VL Top Lash, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour vos extensions de cils. Nous comprenons que la satisfaction de nos clients est essentielle, c'est pourquoi nous avons établi la politique suivante concernant les retours et les échanges.

1. Aucune politique de remboursement ou d'échange standard

En raison de la nature de nos produits (extensions de cils, colles, outils, etc.), nous ne proposons pas de remboursement ou d'échange, sauf en cas de défaut du produit. Nous vous invitons à vérifier attentivement les descriptions des produits et à poser toutes vos questions avant d’effectuer votre achat.

2. Défauts de fabrication

Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à vous offrir une solution, soit sous la forme d’un remplacement du produit défectueux, soit sous forme de remboursement, selon la situation et en fonction des conditions de vérification.

3. Conditions de retour pour produits défectueux

Pour qu'un produit soit retourné en raison d'un défaut, il doit être dans son état d'origine (non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine). Nous vous demanderons de fournir une photo du produit défectueux et, si nécessaire, de nous renvoyer le produit à nos frais.

4. Produits non retournables

Tous les produits qui ont été ouverts, utilisés, ou modifiés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf si un défaut de fabrication est clairement identifié.

5. Comment procéder pour un retour en cas de défaut

Contactez notre service client à : vl.top.lash@hotmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Fournissez une description détaillée du problème et des photos du produit défectueux.

Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes, y compris l'autorisation de retour et l'adresse pour renvoyer l'article si nécessaire.

6. Frais de retour

Si votre produit est jugé défectueux et que nous acceptons le retour, nous couvrirons les frais de retour. Si le produit n'est pas défectueux, les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance dans nos produits.